山西省首個政務服務大廳“AI咨詢通數字人”上崗！

山西首個政務服務AI數字人上崗，融合DeepSeek大模型實現中英文智能交互，覆蓋838項高頻業務。人工服務傳遞溫度，AI咨詢輸出效率，兩者協同打造“問題秒回、材料秒審”的政務新體驗，為全國輸出智能化升級的山西樣本。

近年來，山西省政務服務中心始終勇立潮頭，積極投身于政務服務模式的深度創新探索。近日，全省首個政務服務大廳“AI咨詢通數字人”正式上崗，依托先進的DeepSeek大模型技術，能夠為辦事群眾和企業提供多領域、精準的咨詢服務，是山西省在政務服務標準化、規范化、便利化基礎上的又一次突破。

山西省政務服務中心“AI咨詢通數字人”深度融合了“DeepSeek大模型+行業模型+業務模型”技術，具備強大的自然語言處理能力和智能交互能力。可有效排除外界干擾，精準理解辦事人提出的疑問，通過進一步深度剖析，面對面提供詳細的問題解答和業務指導。尤為突出的是，該數字人支持英文交流，能夠專業應對英文咨詢，有效提升外籍人士辦事體驗。與此同時，“AI咨詢通數字人”的咨詢結果呈現形式靈活多樣，既能以文本輸出，也能進行語音播報，還支持拍照留存或掃碼帶走，充分滿足不同人群的需求。

目前，“AI咨詢通數字人”已梳理涵蓋多領域業務內容，其中政務服務事項610項業務，公共服務事項26項，高頻政務咨詢事項202項。通過持續搜集整理辦事人提出的問題，不斷更新業務數據庫，提升服務的精準性與全面性。針對本級政務大廳，本地區政務大廳，以及本行業的有關重點領域業務、服務和政策，“AI咨詢通數字人”能夠即時響應，瞬間給出答案，不僅有效緩解了人工咨詢的壓力，還大大提升了咨詢服務效率，讓辦事流程更加順暢。

山西省政務服務中心相關負責人表示，綜合窗口運行一年多以來，已接待近8.5萬名辦事群眾。窗口人員經過大量的業務經辦，積累了極為豐富的服務經驗。如今，依托DeepSeek大模型技術，持續深化綜合窗口服務體系，有力賦能咨詢崗、導辦崗、自助崗等關鍵崗位，打造窗口人員+“AI數字人”的協同服務模式。人工服務以其溫暖、貼心的特點，為群眾提供個性化的關懷；而AI咨詢通憑借其強大的知識庫和快速的處理能力，提供高效、便捷的咨詢解答。兩者形成完美互補，共同為群眾打造有溫度、有速度的政務服務體驗。

山西省政務服務“AI咨詢通數字人”的引入，是數字技術與政務服務深度融合的生動實踐，為提升政務服務水平、優化營商環境注入了新的活力，讓更多的群眾和企業享受到智能化帶來的便捷與高效。下一步，中心將不斷拓展“AI咨詢通數字人”的應用場景和覆蓋范圍，打破政務服務的時間與空間限制，實現全時、全域的無界觸達，為全國政務服務智能化升級提供極具價值的“山西樣本”。

（來源：中國日報、山西省政務服務中心）